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确保员工在安全环境中大胆“告密”

日期:05-01-04 09:24:42 点击:

内容载入中...如今，莎朗·沃特金斯几乎成了“告密”的同义词。但是，这不是第一次发生告密事件，当然也不可能是最后一次。鉴于人们对商业道德的关注越来越多，我们来看看建立一个告密政策的必要性。

如果组织内存在不道德或明显违法的交易，员工通常都是第一个知道的人。但是，由于担心失去工作、朋友或者是潜在的升职机会，他们也往往是最后一个才揭发问题的人。

随着安然丑闻浮出水面，我们听到越来越多的关于莎朗·沃特金斯的故事。她给前CEO肯尼斯·莱写了7页的备忘录，陈述公司的危机。5个月后，公司丑闻昭然于世，她又站在了休斯顿大陪审团前面指控自己的前任上司。

是麻烦制造者还是英雄？

通常来讲，告密者要么被迫害，要么被置之脑后。沃特金斯的遭遇也不例外。CEO莱并不重视沃特金斯的担忧。也有人认为，因为莱本身就参与了公司的欺骗行动，所以才把沃特金斯的忧虑束之高阁。（难以相信，一个有着哈佛大学会计学硕士学位的CEO会对公司发生的会计问题一无所知。）

但是，即使公司的CEO或者董事并没有参与不道德的行为，他们通常也把告密者视为捣蛋鬼，拒绝受理其诉求。的确，如果从外在因素来看，我们往往看到告密者得到了人们正面的理解。但是，这只是他们完成了从公司的“害群之马”到公众的英雄转变后，才会出现的情景。

安然创下了美国历史上最大的公司破产纪录，影响了许多人的生活。事实上，不道德行为有时候可能导致更严重的结果。

沉默的代价

1980年，商船Derbyshire在日本海岸转眼即沉，船上44人无一人生还。Derbyshire其实比泰坦尼克还要大，但是它下沉的速度太快了，以致遇难信号都没有时间发出，因此专家认为事故应该不是人为操作错误导致的。

一项持续的调查在1990年宣布，拙劣的船体结构是造成这次海难事故的原因。大梁可能很早就丧失了减轻建筑压力的功效。而建造Derbyshire的工人极有可能知道为了降低成本而偷工省料的行为，但是他们保持了沉默。如果有人告密，这场悲剧会发生吗？

在人们越来越多地关注企业的社会责任以及股东的责任时，雇员的角色也不容忽略。员工有什么道德责任？更为重要的是，企业采取了什么措施确保员工可以在比较安全的环境中大胆的“告密”？

告密的道德规范

或许创建一套有关告密的道德规范的时间到了。这样的规范不仅可以保护企业的利益，也可以保证员工的“安全”，确保各方都没有借口保持沉默，从而建立一个相关联的责任感。

如果你在考虑创建一套这样的规范，首先必须弄清楚什么才是真正意义上的揭发问题。它应该符合以下几点：

1.告密的出发点是为了防止他人受到不必要的伤害；

2.在问题曝光之前，告密者使用了全部可能的内部程序去矫正有问题的行为，特殊情况例外；

3.告密者掌握的证据能够使一个理智的人信服；

4.告密者意识到不良行为可能导致严重的灾难；

5.告密者的行为同其“避免违反道德或者是揭露不道德行为”的责任相一致；

6.告密的行为有合理的成功机会。

当然，这是针对员工愿意揭发问题的情况。除了让员工相信他们不会因为告密而受到惩罚，你还必须确保他们清楚在日常工作中，那些行为是不道德的。

使用“清单法”

很多组织，象地方政府审计署、英国国家健康中心以及公共服务标准委员会Nolan都推荐使用“清单”。

设定内容

● 让雇员参与其中。倾听他们对错误与正确的认识，解释组织中哪些行为属于不合法的，这些不法行为对雇员以及顾客的影响。讨论其他可能严重损害组织利益的玩忽职守行为。

● 如果你发现了严重的玩忽职守行为，请公开处理。你应该明白不可能期望员工遵守的标准比你实施的高。如果员工不知道你会解决问题，即使他们发现了某些问题，他们也不会向你报告。

● 确保你的组织承诺了会着力处理那些欺诈、滥用职权的不当行为，无论肇事者是内部人员还是外部人员。

● 员工需要了解哪些行为是不被接受的（象宴请、礼物等相关问题）。让员工明白，如果他们有疑虑，应该事前而不是事后咨询管理部门。

● 取得工会对此事的支持。

对员工的汇报持开明态度

● 报告一件涉及利害关系的事情并不容易，尤其是触及到欺诈或是腐败的时候。

● 在存在的问题变成悲剧之前，尽力确保管理层对这些问题的大门是敞开的，不要让管理层因为没有采取行动本身也变成一场灾难。

● 表明你会支持揭发问题的员工，保护他们不会被报复。尽一切可能为他们保密。

● 除了前线的管理层，为员工在组织内提供其他揭发问题的途径，例如：CEO、非执行董事或者一名高级管理人员。通过海报、备忘录或工资单上的备注向员工宣传如何才能秘密地联系这些人。提醒员工如果他们没有信心在组织内部举报问题，可以选择相关的外部途径，诸如外部审计师、监管机构。

处理问题

● 牢记任何事情都有两面性。

● 留意、考虑员工对自身安全或事业的合理担忧。

● 向管理层和普通员工强调：迫害、威慑举报者必将被惩处。

● 表明如果滥用举报程序、怀有敌意的无中生事也会被惩处。

● 让揭露问题的员工了解调查结果，如果可能的话，向他们解释所采取的措施。

如果安然也履行这样一份清单，沃特金斯也许会通过外部途径揭发公司的问题。如果是这样的话，她写给公司高层的那份备忘录就不会在安然崩溃后的5个月才露出水面。不管安然的命运如何，有一点是肯定的：人们对告密的理解正在发生改变——告密不是出卖公司的叛徒行径，而是基于公德心，挺身而出的勇敢行为。（王雅兰）

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