日期:04-12-06 11:01:19 点击:

内容载入中...很多业内同行和朋友都是从我讲的“如何看人不走眼—专业的选才技巧”这门课开始认识我的，因为我在诺基亚（中国）投资有限公司任职期间曾正式面试过2000多人，积累了很多看人不走眼的“雕虫小技”。其实大家不太清楚的是，我对裁员比对招聘可能更在行得多，因为在外企和民营的每一家公司我都直接参与了裁员的工作。尤其是在一家美国的系统集成公司，由于“9·11”事件的发生，这家公司在中国的经营和资金运作上出现了问题，所以裁掉了公司的近百位员工，我和各部门的经理们一个一个地进行裁员的面谈和善后工作。那时，我得了个很不雅的外号：刽子手。

事实上，裁员是很伤感情，谁也不愿意经历的事情。我的学员当中大多数都是企业老总、人力资源的管理层和业务部门的经理。每当我问及他们最头痛的事情是什么时，他们很多人说的不是“招募到合格员工”或者“如何留住核心员工”等等，他们的回答是“怎么样体体面面地裁掉员工”。

我们应该清楚的是，裁员不是一个维持不下去的企业才有的现象，它应该成为任何企业的“正常现象”，而且是领导者不可推卸的责任。因为裁员可以降低人工成本，提高竞争力；刷新组织气氛，保持企业活力；使企业有机会辞退在招募过程中“看走眼”而招进来的问题员工；产生“鲶鱼效应”，激活企业，提高工作效率。

在这里，我把我在一些实际操作中总结出来的经验跟朋友们分享，希望对大家有所帮助。

裁员管理的程序
——准备、开始、进行、结束

做任何项目最重要的一项永远是“准备”，准备工作做失败了，也就意味着在准备着失败！
所以，裁员前应该对照下列细节看看做到了没有：
● 老总或人力资源部跟部门经理做过细致沟通，使他们认识到裁员的必要性，和公司站在同一战线上
● 人力资源部已经准备好离职核对单，保密协议等文件
● 财务部或者人力资源部门已经核算好员工的赔偿费用
● 网络管理部门或者行政部门已经准备好更换公司大门及电脑的安全密码
● 永远准备着个别被裁掉的员工有可能马上或稍后出现不理智的反应，所以要准备好急救中心和安全部门的电话，必要时请助理或秘书留心紧急情况的发生
● 事先想好事后如何安抚“劫后余生”的员工，他们的焦虑也许更大

裁员面谈六部曲——通知员工、切入正题、描述事实、倾听、沟通赔偿条款、明确下一步流程

一、通知员工
● 尽量不要在电话里通知员工“请到人事部来一趟”，以免造成紧张感
● 尽量避免周末、假日或者员工的重要纪念日当天通知员工
● 使用会议室、休息室等，尽量不要用经理办公室这种“正式的严肃的”地方
二、切入正题
● 不要假意避重就轻谈一些天气或者其他轻松的话题
● 员工一进会议室（或你选择的其他场所），待他坐好后就直接告诉员工公司的决定

三、描述事实


● 用几句话描述为什么公司要做出裁掉他的决定
● 切记重事实而非攻击员工的人格
● 重点强调这个决定已经做出是不可更改的，管理层已经批准等
● 辞退面试不要超过半小时（否则就成了体力上的较量）

四、倾听
● 被裁掉的员工如反应激烈，不要和他辩论，而是积极地倾听
● 用开放式问题与其谈话，重复他的最后的话语，点头或用短暂沉默配合员工的阐述，直到他可以稍微冷静地接受这个事实

五、沟通赔偿条款
● 跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额，具体算法，福利等
● 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容
● 不要承诺会"调查一下事后给予答复"，这样会把辞退程序复杂化，弄到难以收拾

六、明确下一步流程
● 被辞退的员工也许不确定下一步该怎么做，给员工离职流程图，并告诉他一步一步如何做，越详细越好
● 如有必要，在所有手续办完后，做离职面试
● 对个别员工实施心理咨询以缓解其过度的焦虑

裁员过程中员工容易出现如下反应：哭哭啼啼、忧愁、焦虑、敌意、讨价还价、不信任感等。这时企业管理层和人力资源部需要的最关键的技能就是“同理心”和“原则性”。 “同理心”不是同情心，它是设身处地地理解被裁员工的焦虑和困惑，让员工把想说的话说完；“原则性”则可以保证自己不让员工的情绪影响公司的决定。

“管理”好被裁掉的员工

在裁员结束后，很多企业老总，人力资源部和部门经理都会长出一口气，说“可算过去了”，于是又投入了日常繁琐的事务中。很多企业很遗憾地忽略掉了一点：对裁掉的员工进行“管理”！

虽然裁掉的员工已经不属于企业，但是如果企业领导者管理有方，已经离职的员工不仅不会“背叛”企业，而且可以成为企业的重要资源，他们会成为企业理念的宣传者、企业的客户、企业的代理商、“猎头”或者“线人”。

所以，企业的领导者或者人力资源部门的管理者可以考虑做做这些工作，比如，在员工被裁掉的时候提供心理辅导以减轻他们的焦虑；必要时人力资源部门给其家里打电话和家属聊天以缓解家属的焦虑；主动为裁掉的员工提供就业信息；充当“猎头”为被裁的员工找工作。
当然，工作做得更到位的企业还会在员工被裁掉后的一个月、三个月、六个月之内经常打电话给他们，关心他们的生活，以及新的工作状况，不定期地邀请他们小聚一次，以朋友的身份聊聊天，谈谈心，让他们感受到企业的“CARE”（在意）。

不得不承认很少有企业能完美地做到这些，但正是这些关键点能给企业增加价值，让被企业裁掉的员工继续忠诚于你的企业，在人力资源管理上我们称之为员工忠诚度管理的完善和延伸。

（作者1992-2001年间就职于3家欧美跨国公司，其中6年就职诺基亚（中国）投资有限公司，专业从事人力资源管理和人力资源发展，2002年出任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，现为职业讲师及企业咨询顾问）
文·张晓彤

小贴士：

在裁员沟通中，请遵循高效沟通的7C原则，即：

Complete（完整）
——将裁员流程完整陈述给员工，让他们知道具体操作步骤

Concise（简明）
——尽量将过程缩短，不用给每个员工详细解释企业经营状况的细节

Considerate（体贴）
——充分运用同理心，理解被裁员工当时的心境

Concrete（言之有物）
——陈述事实，不要含糊其辞，遮遮掩掩

Clarity（清晰）
——言语清晰，条理分明

Courtesy（礼貌）
——使用礼貌用语，不藐视员工

Correct（正确）
——在沟通离职费用计算等涉及金钱方面的条款时不能出错

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