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有效沟通的10个秘诀

来源:www.wdjl.net   时间:2008-09-23
  学会让别人讲话。问问自己:你是否挫伤了别人的自信?

  你是否提供了别人发表自己意见的机会?

  最重要的,你是否对他们显示出兴趣?

  有条有理,以情动人。

  少用“我”字,多用“您”字。要经常说:

  “您想呢?”而不是:“我想什么什么。”尽量别打断别人的谈话。诸如抢说,争辩等都应力避,若确实需要中断别人的谈话,也该首先表示歉意,并告知对方理由,求得对方的谅解。

  少一些无味的话题。

  注意别激怒对方。话题的选定要视你周围的氛围,避免涉及别人的隐私。

  别道人长短。或出于嫉妒和恶意,或想借着显露别人隐私而自抬身价,均会令人齿冷。

  多些讨论,少些争辩。只要本意善良,讨论也就等于是谈话。相反,愤怒激烈的争执却是愉快谈吐的大敌。

  学会调动对方参与谈话的积极性。

  善于聆听。聆听与说话同等重要,别心不在焉而误解了对方所要表达的意思;别双眼迟滞,垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众,同样会使你赢得别人的尊敬,喜爱和接纳。


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